今週はシッターさんの手配ミスによって、何と送迎サポートに穴をあけるというあってはならないミスが。
連絡を受けた時私は長町。本来行かなくてはならない場所からは車で３０分はかかり、どうしても間に合いませんでした。
初めはシッターさんが車で向かうとき何かあったのかと本当に心配したのだけど、どうやら単純な連絡の行き違い。
にこサポ会員さま、保育園に大変ご迷惑をおかけし、心からお詫び申し上げます。
全く悪くないそのご家庭を担当するシッターさんも責任を感じ、にこサポ会員さまと事務所にお紅茶を届けてくれ、どうしてこのようなミスになったのか皆で話し合う。当日に穴をあけてしまうなんて・・・今後どのようにミスを防ぎ、信頼を取り戻せばいいのかをしっかり話し合いました。
重ねて、今週ご迷惑をかけてしまったにこサポ会員さまにお詫び申し上げます。
寒暖の差が激しい今日この頃。お子さまの体調不良による病児託児のご依頼も増える中、シッターさんも疲れが出たのか数日お休みする状態でバタバタ対応していたことも原因の一つなのかなと反省する。シッターさんの休みの穴を埋めるため私も無理したせいか体調がすぐれずちょっとした事が上手くいかずイライラ。それでも一生懸命頑張っているつもりだったんだけど、結局は管理が行き届かずにこサポを選んで頼りにしてくれている会員さまを失望させてしまったことに落ち込む・・
シッターさんと相談して、二人で対応策を考える。どうなるかは分からないけどしっかり出来ることを今すぐに改善して頑張ってみようと思いました。
にこサポのシッターサービスの向上のため全力を尽くして努力していきます。皆さま本当に申し訳ございませんでした。